ISO 26000 — RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Gardez les sujets qui comptent, et les personnes pour qui ils comptent, dans un même enregistrement.

ISOPILOT relie les enregistrements de parties prenantes, les sujets matériels, les politiques, les objectifs et certaines preuves opérationnelles déjà tenues à jour dans votre organisation.

Votre organisation reste responsable de la matérialité, du jugement sur les parties prenantes, de la conduite éthique, de l'interprétation juridique et des engagements publics.

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L'ISO 26000 fournit des lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale. Ce n'est pas une norme de système de management certifiable, et ISOPILOT ne certifie, ne note ni n'évalue la responsabilité sociétale.

LE MÉCANISME

Un sujet figure ici parce qu'une personne a jugé qu'il comptait.

La matérialité est la seule relation qu'ISOPILOT tient réellement de bout en bout pour la responsabilité sociétale : un enregistrement de partie prenante, le sujet qu'il concerne, la personne qui a décidé, et la version que cette décision laisse derrière elle. Chaque valeur y est saisie par une personne.

01
Enregistrement de partie prenanteÀ qui l'organisation répond, et ce qui est consigné à son sujet.
02
Besoins et risquesCe dont elle a besoin, et le risque porté par la relation.
03
Sujet matérielL'une des sept questions centrales, avec ses valeurs d'impact et d'intérêt des parties prenantes.
04
Jugement humainUne personne décide si le sujet est matériel, quel poids lui accorder, et quand l'analyse passe du brouillon à la publication.
05
VersionL'analyse est conservée en versions successives, afin de pouvoir relire un jugement antérieur.
06
Objectif et preuve d'auditLe sujet est relié à un objectif et à des preuves de revue interne.

Enregistrement de partie prenante

Nom
Interne ou externe
Besoins
Risques
Influence
Intérêt
Stratégie
Risques liés
Actions correctives liées
Documents liés

Sujet matériel

L'une des sept questions centrales
Impact
Intérêt des parties prenantes
Priorité
Parties prenantes liées
Objectif lié
Preuves d'audit liées

Version et statut

Brouillon, en revue, publié, archivé — avec le numéro de version, la version précédente et la version courante.

ISOPILOT conserve le jugement. Il ne décide ni qui compte comme partie prenante, ni ce qui est matériel, ni quelle priorité est juste, ni si le dialogue a été efficace, ni si l'organisation se comporte de manière responsable.

LES QUESTIONS CENTRALES

Sept questions, lues de la même manière, au poids que la vérité mérite.

Chaque question ci-dessous se lit à travers les mêmes quatre matières : ce qu'ISOPILOT conserve, ce qu'il réutilise d'enregistrements tenus à d'autres fins, ce qui reste un jugement humain, et ce qui n'a aucune structure dans le produit aujourd'hui. Trois des sept sont minces. Elles sont présentées au même rang que les autres, car les omettre laisserait croire qu'elles sont couvertes.

01QUESTION CENTRALE

Gouvernance de l'organisation

Les décisions sont consignées. La gouvernance elle-même n'est pas un objet du produit.

CONSERVÉ

Les enregistrements que la gouvernance laisse derrière elle sont conservés et relisibles.

Comptes rendus de réunion: Ordre du jour, participants et actions qui en découlent.
Documents maîtrisés: Avec versions, approbation et accusé de lecture.
Tâches: Affectées, avec responsable et échéance.
Rôles et permissions: Configurés par organisation.
Historique d'audit: Qui a modifié quoi, et quand.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Rien ici n'est propre à la responsabilité sociétale.

Système de managementComptes rendus et documents déjà tenus pour d'autres normes.

ORGANISATIONNEL

Les instances de gouvernance et les personnes responsables prennent les décisions.

Qui porte quelle responsabilité
Ce que l'organisation s'engage à faire
Si une décision était la bonne

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Il n'existe aucun processus de gouvernance dédié dans le produit : ni objet conseil ou comité, ni enregistrement de décision de gouvernance, ni évaluation de la gouvernance d'aucune sorte.

02QUESTION CENTRALE

Droits de l'homme

Une politique peut être maîtrisée. Le devoir de vigilance n'est pas dans le produit.

CONSERVÉ

Une seule chose, et il vaut la peine de dire précisément laquelle.

Politique droits de l'homme: Tenue comme document maîtrisé, avec versions, étape d'approbation et accusé de lecture enregistré des personnes à qui elle est diffusée.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Uniquement ce que la maîtrise documentaire et l'action corrective fournissent déjà.

Maîtrise documentaireVersions, approbation et diffusion.
Action correctiveLes actions que votre organisation décide d'ouvrir.

ORGANISATIONNEL

L'évaluation et la réponse en matière de droits de l'homme restent entièrement aux personnes responsables.

À quels risques l'organisation est exposée
Ce que la politique engage, et si elle est respectée
Comment une alerte est reçue, instruite et traitée

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Tenir une politique n'est pas exercer un devoir de vigilance, et le produit ne confond pas les deux. ISOPILOT ne structure rien de ce qui suit.

Devoir de vigilance en matière de droits de l'homme
Mécanisme de réclamation
Évaluation des risques droits de l'homme
Évaluation des fournisseurs sur les droits de l'homme
Prise en charge des groupes vulnérables
Surveillance continue

POLITIQUE DROITS DE L'HOMMEn'est pasDEVOIR DE VIGILANCE

03QUESTION CENTRALE

Relations et conditions de travail

La preuve existe, parce que le travail a déjà eu lieu ailleurs.

CONSERVÉ

Rien n'est conservé ici spécifiquement pour la responsabilité sociétale.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Cette question est portée presque entièrement par des enregistrements tenus pour d'autres raisons.

PersonnelFormation, compétences, certificats, temps de travail et congés.
Santé et sécurité au travailIncidents, inspections, équipements de protection, permis et formations sécurité.

ORGANISATIONNEL

Les personnes jugent si les conditions et les pratiques de travail sont saines.

Si les conditions sont équitables, et pas seulement consignées
Ce que l'organisation change lorsqu'elles ne le sont pas

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Il n'existe aucun enregistrement structuré pour la diversité, l'égalité des chances, l'équité salariale ou la représentation, ni aucun traitement de cas pour la discrimination ou le harcèlement.

UN ENREGISTREMENT RHn'est pasUNE PRATIQUE DE TRAVAIL ÉQUITABLE

04QUESTION CENTRALE

Environnement

Les déchets sont la preuve environnementale la plus solide du produit.

CONSERVÉ

Les enregistrements de déchets sont physiques, attribuables et saisis par des personnes : c'est pourquoi cette question commence par eux plutôt que par les émissions.

Type de déchet: Classé comme votre organisation le classe.
Quantité: Pesée ou déclarée, avec son unité.
Traitement et élimination: Ce qu'il est devenu.
Prestataire: Qui l'a collecté ou traité.
Documents: Rattachés à l'enregistrement.
Historique: Mouvements successifs dans le temps.
Contexte légal: Les obligations que votre organisation y a reliées.
Données d'émissions: Totaux Scope 1, Scope 2 et Scope 3 avec les données d'activité correspondantes, saisis et validés par une personne.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Le travail environnemental déjà consigné à d'autres fins.

EnvironnementIncidents environnementaux, inspections et objectifs.
Registre légalObligations environnementales et leurs preuves.

ORGANISATIONNEL

Les personnes fixent les priorités environnementales et décident de ce que les chiffres signifient.

Quels impacts comptent le plus
Si un chiffre est assez fiable pour agir
Ce que l'organisation engage publiquement

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Les données d'émissions sont consignées, pas vérifiées : il n'y a ni inventaire de gaz à effet de serre vérifié, ni vérification externe, ni analyse de cycle de vie, ni registre des aspects environnementaux dans le produit.

05QUESTION CENTRALE

Loyauté des pratiques

Les fournisseurs sont évalués. Ils ne le sont pas sur leur conduite.

CONSERVÉ

L'évaluation fournisseur est réelle et détaillée. Il vaut la peine de nommer exactement ce qu'elle mesure, car c'est ce qui rend la limite ci-dessous évidente.

Qualité: L'un des six axes d'évaluation.
Coût: L'un des six axes d'évaluation.
Livraison: L'un des six axes d'évaluation.
Développement: L'un des six axes d'évaluation.
Service: L'un des six axes d'évaluation.
Management: L'un des six axes d'évaluation.
Audits fournisseurs: Trames et réponses enregistrées.
Contrats et documents: Avec dates d'expiration et historique.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Le contexte achats déjà tenu dans les opérations.

OpérationsCommandes, livraisons et historique fournisseur.

ORGANISATIONNEL

Les personnes décident de ce qu'elles exigent d'un fournisseur, et de ce qu'elles en font.

Quels fournisseurs portent un risque de responsabilité
Ce que l'organisation exige au-delà de la performance commerciale
Si la relation se poursuit

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Aucun des six axes n'est éthique, environnemental, social ou lié au travail : l'évaluation fournisseur n'est donc pas un achat responsable. Le produit ne conserve aucun critère éthique, environnemental, social ou anticorruption, et aucun processus anticorruption, cadeaux, conflit d'intérêts ou alerte, d'aucune sorte.

ÉVALUATION QUALITÉ FOURNISSEURn'est pasACHAT RESPONSABLE

06QUESTION CENTRALE

Questions relatives aux consommateurs

La réclamation d'un consommateur peut aboutir à une amélioration, par une personne.

CONSERVÉ

C'est la chaîne la plus complète que le produit tienne pour une question centrale, et la seule séquence dessinée sur cette page.

Réclamation: Reçue d'un consommateur, y compris par formulaire public.
Catégorie et priorité: Classées à l'arrivée.
Responsable: Une personne nommée en devient responsable.
Réponse et résolution: Ce qui a été répondu, et ce qui a été conclu.
Historique: Chaque étape conservée.

LA CHAÎNE

Réclamation consommateurReçue, classée et priorisée.
ResponsableUne personne nommée prend en charge la réponse.
DÉCISION HUMAINE
Une personne décide si la réclamation justifie une action corrective. Toute réclamation n'en ouvre pas une, et rien n'en ouvre automatiquement.
Action correctiveOuverte sur la réclamation qui l'a motivée.
Preuve d'efficacitéEnregistrée à la clôture de l'action.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Les signaux consommateurs déjà recueillis ailleurs.

ClientsEnquêtes de satisfaction et retours enregistrés.

ORGANISATIONNEL

Les personnes décident du sens d'une réclamation et de ce que l'organisation doit en réponse.

Si la réclamation est fondée
Quelle doit être la réponse
Si l'action corrective a fonctionné

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

C'est un chemin du problème d'un consommateur vers une amélioration de l'organisation. Ce n'est ni une conformité en matière de protection des consommateurs, ni un engagement de niveau de service, et cela n'établit le respect d'aucune obligation légale.

07QUESTION CENTRALE

Communautés et développement local

Rien n'est conservé pour cette question, et elle figure malgré tout.

CONSERVÉ

Aucun enregistrement communautaire n'est conservé dans ISOPILOT aujourd'hui.

ORGANISATIONNEL

Les décisions d'investissement et d'engagement communautaires sont prises et consignées hors du processus structuré du produit.

Où l'organisation investit, et pourquoi
Ce qu'elle considère comme une contribution
Comment elle en rend compte publiquement

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI

Il n'existe aucun enregistrement dédié aux projets communautaires, dons, parrainages, bénévolat, partenariats, bénéficiaires ou investissements sociaux, ni aucune mesure d'impact social, de résultats pour les bénéficiaires ou de situation de référence.

LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALEn'est pasUN SCORE LOGICIEL

Cette page ne présente aucun score, note, classement, pourcentage ou référentiel comparatif de responsabilité, et les chiffres du produit ne sont pas proposés comme preuve commerciale. Un chiffre laisserait croire qu'un comportement se règle par un calcul, ce qui n'est pas le cas.

POURQUOI C'EST ABORDABLE

L'essentiel de la preuve existe déjà, parce que le travail a déjà eu lieu.

Une organisation qui exploite un système de management produit, comme sous-produit, l'essentiel de ce qu'une revue de responsabilité sociétale demande. ISOPILOT conserve ces enregistrements une fois et leur laisse servir à plus d'une fin.

Enregistrements qui servent aussi ici

ISO 9001Parties prenantes, documents, audits, actions correctives, objectifs, retours clients et évaluation fournisseurs.
ISO 14001Déchets, données d'émissions, incidents environnementaux et obligations environnementales.
ISO 45001Incidents, inspections, équipements de protection, permis, formations sécurité et compétences.
OpérationsRéunions, tâches, risques, achats, contrats et réclamations.

Réutiliser un enregistrement n'est pas hériter d'un résultat. Une certification ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 ne dit rien de la responsabilité sociétale, qui n'est pas certifiable.

TROIS CHOSES DIFFÉRENTES

La responsabilité sociétale, une démarche, et un cadre d'évaluation des marchés.

ISO 26000: Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale, organisées autour de sept questions centrales. Rien n'est certifié à ce titre.
Démarche RSE: Ce que votre organisation décide réellement de faire, d'engager et d'assumer.
ESG: Un cadre d'évaluation utilisé par les marchés et les investisseurs, qui produit des notations depuis l'extérieur de l'organisation.

Certains enregistrements peuvent servir à la fois à une revue de responsabilité sociétale et à un travail de reporting ESG. Ce ne sont pas les mêmes exercices, et ISOPILOT ne produit de notation pour ni l'un ni l'autre.

OÙ RESTE LE JUGEMENT

Pas une décision, et pas un seul décideur.

Chaque question centrale ci-dessus se termine par un jugement, et ce n'est ni le même jugement ni la même personne. ISOPILOT structure et relie des enregistrements. Il ne tranche rien de ce qui suit.

Les valeurs
La conduite éthique
Qui compte comme partie prenante
Quel poids une partie prenante porte
Ce qui est matériel
Le jugement sur les droits de l'homme
Les décisions relatives au travail
Les priorités environnementales
Les décisions de responsabilité fournisseur
Les réponses aux consommateurs
L'investissement communautaire
L'interprétation juridique
Ce que signifie un indicateur
L'action corrective et sa clôture
Les engagements publics

Voyez les enregistrements derrière une revue de responsabilité sociétale.

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ISOPILOT relie les enregistrements de parties prenantes, les sujets matériels, les politiques, les objectifs et certaines preuves opérationnelles déjà tenues à jour dans votre organisation.

Votre organisation reste responsable de la matérialité, du jugement sur les parties prenantes, de la conduite éthique, de l'interprétation juridique et des engagements publics.

Un sujet figure ici parce qu'une personne a jugé qu'il comptait.

Sept questions, lues de la même manière, au poids que la vérité mérite.

06QUESTION CENTRALE

Questions relatives aux consommateurs

La réclamation d'un consommateur peut aboutir à une amélioration, par une personne.

CONSERVÉ

C'est la chaîne la plus complète que le produit tienne pour une question centrale, et la seule séquence dessinée sur cette page.

Réclamation: Reçue d'un consommateur, y compris par formulaire public.
Catégorie et priorité: Classées à l'arrivée.
Responsable: Une personne nommée en devient responsable.
Réponse et résolution: Ce qui a été répondu, et ce qui a été conclu.
Historique: Chaque étape conservée.

LA CHAÎNE

Réclamation consommateurReçue, classée et priorisée.
ResponsableUne personne nommée prend en charge la réponse.
DÉCISION HUMAINE
Une personne décide si la réclamation justifie une action corrective. Toute réclamation n'en ouvre pas une, et rien n'en ouvre automatiquement.
Action correctiveOuverte sur la réclamation qui l'a motivée.
Preuve d'efficacitéEnregistrée à la clôture de l'action.

RÉUTILISÉ DEPUIS

Les signaux consommateurs déjà recueillis ailleurs.

ClientsEnquêtes de satisfaction et retours enregistrés.

ORGANISATIONNEL

Les personnes décident du sens d'une réclamation et de ce que l'organisation doit en réponse.

Si la réclamation est fondée
Quelle doit être la réponse
Si l'action corrective a fonctionné

NON STRUCTURÉ AUJOURD'HUI